Klientų aptarnavimo standartas: įrankiai šiuolaikiniam specialistui

Ši programa sukurta profesionalams, siekiantiems pakylėti bendravimo su klientais kokybės standartus į aukštesnį lygmenį. Tai nėra tik teorinė paskaita - tai įgūdžių treniruotė, paremta geriausių praktikų sukurtais ir patikrintais metodais. Mokymų pagrindą sudaro praktinė veikla: realių darbinių situacijų analizė ir interaktyvūs žaidimai, leidžiantys saugioje aplinkoje ugdyti profesionalią komunikaciją bei emocinį atsparumą. Dalyviai mokosi ne tikteoriškai atpažinti klaidas, bet ir praktiškai jas taisyti, užtikrinant nepriekaištingą visapusišką klientų patirtį.

Mokymuose ne tik atnaujiname bazinius bendravimo įgūdžius, bet ir mokomės juos sustiprinti, naudojant šiuolaikines technologijas. Programos metu dalyviai supažindinami, kaip dirbtinis intelektas (DI) gali tapti asmeniniu asistentu, padedančiu greičiau suformuluoti atsakymus skaitmeniniais kanalais. Mokomės išlaikyti empatiją ir žmogiškąjį ryšį net ir naudojant automatizuotus įrankius, užtikrinant, kad skaitmeninės technologijos tarnautų kliento patirčiai, o ne ją komplikuotų.

Tikslas – suteikti dalyviams žinias ir įgūdžius reikalingus aukščiausio lygio klientų aptarnavimui gyvai, telefonu ir skaitmeniniais kanalais pasitelkiant geriausias bendravimo, empatijos ir problemų sprendimo praktikas.

Nauda jums:
•  Reputacijos stiprinimas ir klientų lojalumas: aukščiausio lygio aptarnavimas gyvai ir skaitmeniniais kanalais formuoja teigiamą įmonės įvaizdį bei stiprina klientų pasitikėjimą.
•  Praktinis problemų ir konfliktų valdymas: darbuotojai įgyja pasitikėjimą savimi ir įrankius, leidžiančius efektyviai spręsti sudėtingas situacijas bei profesionaliai valdyti stresą.
•  Klaidų prevencija ir procesų optimizavimas: ugdomas gebėjimas savarankiškai pastebėti bei taisyti aptarnavimo klaidas.
‍
Trukmė – viena diena.