Kitoks požiūris į klientų aptarnavimą
Efektyvaus klientų aptarnavimo mokymai skirti visų sričių klientų aptarnavimo specialistams. Mokymų programa adaptuojama atsižvelgiant į dalyvių darbo specifiką. Seminaro metu įgytos teorinės žinios bei pateikiamos ir analizuojamos praktinės užduotys padės išmokti atskirti skirtingų tipų žmones, pritaikyti jiems skirtingas bendravimo technikas, pagilinti bendravimo telefonu įgūdžius bei patobulinti bendravimo konfliktinėse situacijose įgūdžius.
Tikslas - patobulinti klientų aptarnavimo įgūdžius bei formuoti naują požiūrį į klientą.
- Suaugusių žmonių mokymosi principai
- Jūsų ir jūsų produktų/paslaugų įvaizdis
- Pirmo įspūdžio reikšmė
- Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė
- Sėkmingo bendravimo filosofija
- Žmonių tipai. Bendravimas su skirtingo tipo žmonėmis
- Klausimų rūšys ir jų uždavimo technikos
- Aktyvus klausymas
- Konfliktinės situacijos
- Pokalbiai telefonu
Mokymų trenerė - Aida Gudaitienė
Trukmė – viena diena.
Dalyvių skaičius grupėje - iki 12 žmonių.
